“人行绿灯太短，过个马路像赛跑”“盲道被占，盲人无路可走”“步道砖松动，雨天溅一身水”……生活中，经常听到群众这样的“牢骚话”。这些话语看似家长里短、漫不经心，实则字字反映着工作短板，体现着群众对美好生活的真切期盼。

　　善听群众“牢骚话”，首先要读懂“牢骚”背后的民心所向。群众的“牢骚”，从来不是无理取闹，而是对工作不到位、服务不贴心的真实反馈，是最直接、最鲜活的社情民意。近年来，不少地方主动倾听群众“牢骚”，创新开设“办不成事”窗口，专门兜底解决因各类原因搁浅的“疑难杂症”，让群众吐糟的“办不成事”变为“办得成事”，赢得群众一片“点赞”。民有所呼，必有所应。正确认识群众“牢骚”，着力解决群众“槽点”，才是不断提高基层治理能力和水平的正确路径。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”很多时候，群众的“牢骚话”实际上是对地方工作不满意的一种“无奈”表现。倘若忽视群众的“牢骚话”，不仅是作风问题，更是宗旨意识淡薄的表现。作为党员干部，要主动深入群众听“牢骚话”，走出办公室，走进小区院落、田间地头，认真问一问群众的烦心事、揪心事，听一听群众想什么、愁什么、盼什么，凡事为群众多想一步、多走一程，看看哪些工作仍有瑕疵和失误，哪些政策在执行中走了样、打了折，把群众的“表情包”当作工作的“风向标”，用群众的“脸色”检验工作的“成色”。

　　善听群众“牢骚话”，最终要落到“办实事、解民忧”上。倾听不是目的，解决问题才是关键。广大党员干部应当充分发挥先锋模范作用，在“细”处着力、在“小”处作为、在“实”处见效，对群众反映的每一个问题、每一句“牢骚”，都要认真对待、妥善处理，不推诿、不敷衍、不拖延，切实把群众的“牢骚话”变成工作的“着力点”，把群众的“槽点”变成干事创业的“闪光点”，用不怕烦、不怕难、不怕苦的闯劲，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　作者：周劲松

编辑:钱江